Détails de l'offre Chargé(e) de la Relation Clients (H/F) CCI-C33098-0111

Dernière mise à jour le 21/05/2019

Caractéristiques du poste

Chargé(e) de la Relation Clients (H/F) Réf. CCI-C33098-0111

Nombre de postes : 1
Domaine professionnel : Activités immobilières
Code ROME : D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Temps de travail : 35 h/semaine
Localisation : Le Havre - 76 - Seine-Maritime
Autres avantages sociaux :
  • Prime annuelle
  • Congés payés + RTT
  • Chèques déjeuners
  • Participation de l'employeur à la mutuelle, contrat de prévoyance, retraite surcomplémentaire
  • CSE

Entreprise

ALCEANE



Descriptif de l'entreprise
Alcéane est un acteur majeur de l’habitat social avec un parc immobilier d’environ 15 000 logements. Construire, réhabiliter, et parfois démolir font partie de nos missions depuis 100 ans.

Notre métier est de bien loger mais également de nous occuper du quotidien, de la qualité de vie de nos locataires en améliorant la propreté des espaces communs, en maîtrisant les consommations d’énergie, en traitant les réclamations au plus vite, en adaptant nos logements au vieillissement de leurs occupants, en sécurisant nos halls d’immeubles…bref, en œuvrant pour la cohésion sociale.

Descriptif du poste
Assurer un accueil physique et téléphonique des locataires et de toute personne se présentant à l’Office, mettre tout en œuvre pour renseigner ou orienter les interlocuteurs vers le service approprié.

Informer les locataires ou candidats de l’avancement du traitement et du suivi de leur dossier (gestion locative, sollicitations…) et enregistrer ces informations dans l'outil informatique dédié.

Analyser les questions posées par les locataires, y apporter une réponse personnalisée et efficace via les différents outils à disposition.

Assurer le suivi administratif des sollicitations (réclamations locataires, partenaires institutionnels etc.) quel que soit le canal utilisé, (courriers mails, téléphone, réception physique)  et rédiger une réponse en cohérence avec les  procédures établies.

Solliciter l’ensemble des collaborateurs pour obtenir des éléments de réponses tangibles aux demandes des locataires afin de leur apporter une information claire sur le suivi de leur demande.

Mener des actions préventives et correctives en fonction des retours émis par les utilisateurs et les évolutions internes.

Contribuer à l’amélioration continue des outils et des process de gestion de la relation client.
Profil du candidat
Niveau d'expérience : Junior (de 1 à 5 ans d'expérience)
Détail sur l'expérience : Bac+2 et/ou expérience de plus de 3 ans sur un poste en contact avec le public.

Niveau d'étude : BTS/DUT (Bac+2)
Profil recherché :

  • Outils informatiques (Excel et Word)

  • Bonnes capacités rédactionnelles

  • Avoir un esprit d’équipe

  • Sens du service client

  • Aisance relationnelle et capacités d’écoute

  • Capacité à s’adapter à tous types d’interlocuteurs

  • Rigueur, sens de l’organisation


Documents à fournir

CV : oui

Lettre de motivation : oui

Prétentions salariales : non