Détails de l'offre Agent de service clientèle (H/F) CCI-C33100-0645

Dernière mise à jour le 13/08/2019

Caractéristiques du poste

Agent de service clientèle (H/F) Réf. CCI-C33100-0645

Nombre de postes : 1
Domaine professionnel : Logistique / Métiers du transport
Code ROME : N1202 Gestion des opérations de circulation internationale des marchandises
Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Localisation : Le Havre - 76 - Seine-Maritime
Autres avantages sociaux :
  • Un environnement dynamique et motivant, entièrement tourné vers la recherche de l’amélioration de l’expérience clients
  • Un support et une formation continue
  • Une autonomie dans votre travail, et l’opportunité de mettre  à profit votre esprit d’innovation et de proposition.
  • La possibilité d’être le véritable responsable de l’expérience client et de sa relation avec notre entreprise.
  • L’opportunité de devenir un expert dans votre travail et d’être un mentor pour vos collègues.
  • Une chance de gérer votre portefeuille de clients et développer une relation sincère avec eux.
  • L’occasion d’acquérir une véritable connaissance de l’industrie maritime chez le leader du marché, une expérience internationale et de développer les techniques de relation client

Entreprise

Maersk France

Le numéro 1 mondial du transport maritime.

Maersk Line aligne près de 650 navires, pour une capacité de plus de 2.473 millions d'EVP (Equivalent Vingt Pieds, taille standard du conteneur), soit près de 16% de parts de marché. Un record, absolu que la compagnie danoise compte encore améliorer.



Descriptif de l'entreprise
Le numéro 1 mondial du transport maritime.

Maersk Line aligne près de 650 navires, pour une capacité de plus de 2.473 millions d'EVP (Equivalent Vingt Pieds, taille standard du conteneur), soit près de 16% de parts de marché. Un record, absolu que la compagnie danoise compte encore améliorer.

Descriptif du poste

  • Responsable de la satisfaction et de la relation clients, vous êtes son interlocuteur(trice)  privilégié(e) sur les domaines opérationnels (réservation de transport, documentation, suivi de la bonne réalisation du transport, facturation ), en coordonnant avec les différents services en interne.

  • Au quotidien vous prenez en charge ses demandes et intervenez sur ses problématiques opérationnelles urgentes.

  • Vous assurez le suivi end to end de ses expéditions afin de le tenir informé  proactivement des éventuels changements et d’en limiter au maximum l’impact sur sa logistique et ses propres engagements.

  • Vous analysez ses besoins et habitudes afin de mettre en place une structure de travail lui facilitant ses interactions avec Maersk Line et limiter son effort.

  • Orienté(e) solution, vous pilotez l’évolution constante des process afin d’améliorer son expérience avec Maersk Line.

  • Vous développez la relation clients via vos interactions quotidiennes avec lui, instaurant une relation de confiance. Vous le visitez régulièrement, afin de renforcer la coordination et la coopération avec ses équipes. Vous assurez le suivi des plans d’action élaborés avec et pour lui.

  • Vous assurez la promotion de nouveaux produits et solutions

  • Vous assurez une veille commerciale, et êtes à l’affût des opportunités de développement avec votre client, en coordination avec notre force commerciale.

Profil du candidat
Niveau d'expérience : Junior (de 1 à 5 ans d'expérience)
Détail sur l'expérience :  

  • Une expérience en industrie maritime ou en logistique est un plus

  • Une bonne approche client

  • Excellentes capacités de communication

  • Capacité d’analyse

  • Anglais et français courant


 

Niveau d'étude : Licence - Bac+3
Détail sur la formation :

  • Anglais et français courant

  • Equivalent Master si possible


Critères de personnalité
  • Stabilité émotionnelle
  • Conscience professionnelle
Documents à fournir

CV : oui

Lettre de motivation : non

Prétentions salariales : non