Détails de l'offre Chargé d’Administration des Ventes (H/F) CCI-C33088-0344

Dernière mise à jour le 13/08/2019

Caractéristiques du poste

Chargé d’Administration des Ventes (H/F) Réf. CCI-C33088-0344

Nombre de postes : 1
Domaine professionnel : Commercial, vente, marketing
Code ROME : M1701 Administration des ventes
Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Temps de travail : 35 h/semaine
Localisation : St Vigor D Ymonville - 76 - Seine-Maritime

Entreprise

KUSMI TEA



Descriptif de l'entreprise
Le Groupe ORIENTIS est une entreprise familiale qui détient et commercialise les marques Kusmi Tea et Løv Organic. La holding a été fondée en 2001. Le groupe connaît une croissance très rapide et une expansion non seulement en France mais aussi à l'étranger. Nos marques sont désormais distribuées à travers différents canaux de distribution : des filiales et des distributeurs à l'étranger, un réseau de détaillants et de boutiques en propre, un site internet et un réseau de franchises.

Le groupe a développé un savoir-faire unique dans la sélection des matières premières et l'assemblage des thés et d'infusions. Il propose aujourd‘hui à travers ses différentes marques une collection de plus de 350 thés d'origines, de créations aromatisées ou d'infusions.

Descriptif du poste
Rattaché(e) à la Direction Service Clients, votre mission sera de :

  • Traiter l'ensemble des demandes clients par email, téléphone et chat (informations produits, réclamations, retours, avis clients, …) dans le but d'apporter une réponse qui fasse progresser la satisfaction de nos clients

  • Saisir / gérer la bonne intégration des commandes clients

  • Garantir le respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges), la qualité des prestations, la satisfaction maximale des clients

  • Être l’interface entre les clients et les différents services de l'entreprise (équipe commerciale, logistique, approvisionnement, qualité)

  • Être le contact privilégié des transporteurs/transitaires en cas de problème de livraison

  • Veiller au respect des conditions particulières du client (France et Export), Gérer l'envoi des documents accompagnant l'exportation

  • Résoudre les litiges clients

  • Être en contact avec le client en cas de rupture

  • Analyser et transmettre quotidiennement les KPIS de suivi de l’activité du service

  • Mettre à jour les process clients


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Profil du candidat
Niveau d'expérience : Junior (de 1 à 5 ans d'expérience)

Niveau d'étude : BTS/DUT (Bac+2)
Profil recherché :
PROFIL :

De formation Bac+2/3 en commerce, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre dynamisme, votre autonomie et votre rigueur.

Bonne maîtrise du Pack Office

Anglais COURANT

Une autre langue serait un plus (italien)

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Documents à fournir

CV : oui

Lettre de motivation : oui

Prétentions salariales : oui

Autres informations à fournir :
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