Détails de l'offre CHARGE RELATION CONSOMMATEUR (H/F) CCI-C33104-0260

Dernière mise à jour le 16/10/2020

Caractéristiques du poste

CHARGE RELATION CONSOMMATEUR (H/F) Réf. CCI-C33104-0260

Nombre de postes : 1
Domaine professionnel : Qualité, hygiène, sécurité, environnement
Code ROME : M1704 Management relation clientèle
Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Localisation : St Vigor D Ymonville - 76 - Seine-Maritime

Entreprise

KUSMI TEA

Kusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l’aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre.

La maison – qui ne cesse d’innover depuis 15 ans – cultive modernité et tradition, à travers ses créations bien-être incontournables, ses infusions bio et ses recettes légendaires aujourd’hui devenues emblématiques.

Kusmi Tea compte 85 boutiques en France, une vingtaine à l’étranger et est présent dans 35 pays à travers le monde. L’entreprise est numéro un en France du thé premium.


Descriptif du poste
Rattaché(e) au département Qualité & Innovation, vous êtes intégré au service consommateur.

Vous avez la charge de traiter l'ensemble des demandes consommateurs : réclamations, retours, avis consommateurs,… dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

VOS MISSIONS 

  • Tâches quotidiennes

    • S'assurer du taux de satisfaction global de nos consommateurs et veiller à la qualité du service

    • Répondre rapidement et efficacement aux sollicitations, réclamations des consommateurs au téléphone, par mail et par tchat

    • Être garant du respect des délais de traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges, et de la qualité des prestations en s'appuyant sur les outils mis en place

    • Gérer, contrôler et analyser les retours de colis des commandes Web (remboursements, avoirs) et mettre en place les actions correctives adéquates



  • Amélioration continue

    • Alimenter et tenir à jour la FAQ du site

    • Automatiser les réponses aux questions récurrentes

    • Remonter les anomalies aux services en interne et participer à l'amélioration continue du service consommateur



  • Support au département Qualité

    • Être en support du département Qualité et notamment du service affaires réglementaires (relecture étiquette produits, création fiches produits)




Site internet
https://kusmi-tea.welcomekit.co/
Profil du candidat
Niveau d'expérience : Junior (de 1 à 5 ans d'expérience)
Détail sur l'expérience :

  • Expérience en relation client au sein d'un service clients ou d'un centre d'appel


Niveau d'étude : Master I - Bac+4
Détail sur la formation :

  • Bac+4/Bac +5

Profil recherché :

  • Anglais courant

  • Allemand courant

  • Italien bonnes connaissances

  • Appétence pour le monde du digital et pour les nouvelles technologies

  • Aisance relationnelle & sens de l'écoute

  • Nature diplomate & enthousiaste

  • Capacité à travailler en équipe

  • Rigueur et méthode


Documents à fournir

CV : oui

Lettre de motivation : oui

Prétentions salariales : non